下面是小编为大家整理的提供公共服务时实行规范用语制度【优秀范文】,供大家参考。
提供公共服务时实行规范用语制度 第一条 提供公共服务时实行规范用语制度。
第二条 规范用语制度遵循文明礼貌、 讲求实效的原则。
第三条 接待办事群众时要主动热情， 交谈时神情专注， 不得心不在焉， 左顾右盼。
提供公共服务时， 要态度热情诚恳， 表情自 然大方， 举止文雅得体， 语气和蔼可亲， 谈话时要多用礼貌用语，不卑不亢， 多用平等、 商量的口 吻谈话。
送客时要热情话别， 不要厌烦草率。
第四条 接听咨询、 投诉电话时， 要语言清晰简练， 使用文明语言， 不讲粗话土话。
第五条 公共服务时提倡多用以下文明用语：
（ 一）
您好， 这里是广州市国土资源和房屋管理局（ ХХ部门）。
有什么事情需要我帮忙吗？
（ 二）
您好， 请坐。
（ 三）
请问您需要办理哪项业务？
（ 四）
请稍等， 我帮您查一下。
（ 五）
对不起， 他（ 她）
出去了 ， 需要留话吗？
（ 六）
请您出示ХХ证件（ 或手续）。
（ 七）
对不起， 让您久等了 。
（ 八）
哪儿不明白， 您请问。
（ 九）
请不要着急， 我们尽力帮您解决。
（ 十）
请稍等， 马上给您办。
（ 十一）
您的意见我需要请示领导后再给您答复。
（ 十二）
您的困难可以体谅， 但要按照规定办理。
（ 十三）
别客气， 这是我们应该做的。
（ 十四）
对不起， 您还缺少ХХ资料， 麻烦您补齐后再来。
（ 十五）
请您把ХХ证件收好， 不要丢失。
（ 十六）
对不起， 这项业务不属我局职能范围， 请到ХХ部门办理好吗？
（ 十七）
您的问题我会马上转到ХХ部门处理， 并尽快给您答复。
（ 十八）
不用客气， 再见！
第六条 公共服务时不得使用以下不文明用语:
(一)
什么事？ 快点讲。
(二)
这事我们管不了 ， 你找别人（ 或别的单位）
去。
(三)
没看见我正忙着吗？
(四)
怎么才来， 早干什么去了 ！
(五)
他上哪儿了 ， 我怎么知道。
(六)
我说不能办就不能办。
(七)
什么时候办下来没准儿， 经常来问问。
(八)
急什么， 还没有到上班时间。
(九)
都几点了 才来， 明天再来吧。
(十)
这个不归我管。
(十一)
不是告诉你了 吗？ 怎么还弄不清楚。
(十二)
文件有规定， 自 己查去。
(十三)
墙上贴着呢， 自 己看吧。
(十四)
政策就这么定的， 有意见告去。
(十五)
有意见， 找领导去。
(十六)
我有事， 没空跟你多说。
(十七)
我就这态度， 怎么啦。
(十八)
没听见我说的话吗？
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