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十佳窗口单位简要事迹
**市公安局打造“规范窗口”，对群众承诺服务受理零推诿。采取“一体化”管理，通过多种方式规范和宣传承诺服务，形成了“人人是形象、处处是窗口、事事是服务”服务环境。
打造“满意窗口”，对游客承诺服务方式零距离。实行“一条龙”服务，多策并举、全力落实各项“放管服”改革措施,狠抓服务水平和服务能力。群众办事时间平均缩短了 50%。简化服务流程方面，实行“一窗受理、内部运转、并联审批、限时办结”的工作机制,实现了一次性办结。并对群众意见和提出的问题全部反馈并积极整改,以实际效果取信于民。
打造“效能窗口”，对社会承诺服务质量零差错。**市公安局实行了“一站式”审批，大厅专门开辟绿色通道,提供快速服务。建立弹性工作制、错时工作制,坚持“特事特办,急事急办。组织窗口民警深入辖区老、弱、病群众家中,主动上门为群众照相、办证、送证。
打造“文明窗口”，对组织承诺服务结果零投诉。**市公安局实行的“一次性”到位机制，要求全体民警及辅警做到“一穿二戴”标志服务。邀请职业礼仪导师专业指导培训，打造“来有迎声、走有送声、有问必答、有难必帮”服务标准。坚持一把手走流程，主要领导定期坐堂办公、调研，现场解决存在的问题。
十佳窗口单位简要事迹
**省公安厅垦区公安局交警支队车管所下辖 8 个县级车管所、39个代办点，担负 12 万辆机动车、31 万驾驶人的管理工作。2014 年以来，两次被公安部评为“全国二等车管所”，四次被厅垦区公安局授予“十佳窗口单位”称号。
硬件上，车管所业务大厅设 15 个窗口，有咨询服务区、宣传区、休息等候区、自助区、科目一考试区、牌照厂和两个教育学习基地，开辟了军、老、幼、残、孕绿色通道，设置评价器，公示工作流程图、投诉电话。大厅 3 块电子显示屏滚动播放工作、业务标准、收费标准及办理时限。
软件上，开通互联网自主约考，启用“交管 12123”手机 APP，实现自主选号、驾驶人体检、交通违法处理、补换领行驶证、驾驶证等网上办理。同时实现网银、微信、支付宝等电子支付证照费，简单业务一证即办，普通业务一窗通办。
便民上，大厅放置矿泉水、无线 Wifi 网络，****年起免费为群众照相、拓印，今年又增设两台自助服务机、1 台自助照相机。****年将驾驶人和车辆档案管理、驾驶证考试权限下放到交警大队车管所， ****年将非现场违法处理业务权限下放至中队，服务半径缩短至 30 公里以内。
优化服务上，严格执行首问负责制、限时办结制、一次性告知制等制度，自****年开始增加“当日办结制”和延时服务。
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