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年度公司客户年终工作总结3篇(完整)

2023-11-29 16:16:02

年度公司客户年终工作总结我是XX年6月来到公司,经过几个月的证券知识培训,通过考试,然后入职,在这几个月的学习与工作的时间里,让我学到了很多东西,同时感谢各下面是小编为大家整理的年度公司客户年终工作总结3篇,供大家参考。

年度公司客户年终工作总结3篇

年度公司客户年终工作总结篇1

我是XX年6月来到公司,经过几个月的证券知识培训,通过考试,然后入职,在这几个月的学习与工作的时间里,让我学到了很多东西,同时感谢各位领导和同事的帮助,下面我将汇报我入职以来的工作情况。

首先,我觉得证券是一个压力性的工作,特别是对于我这种刚刚毕业,身在异地,没有经过生活厉炼的新一批社会青年来说更是一种艰难的考验!作为客户经理,我认为开发客户与客户维护是非常重要的,如今的市场行情,开发一个新客户真是难上加难,第一个月通过自己的努力,时间紧任务重,尽力克服重重困难,让自己佣有一个良好的开端!

其次,在维护客户方面,第一,常常给他们讲解一些股票技术方法,第二,力所能及的回答他们咨询的问题,第三,亲情服务,与他们认真交心交朋友,同时在他们身上学习一些知识。在此之间,也发现了开发客户是不容易的,维护客户是更不容易的,现在证券公司很多,竞争压力大,一不小心客户就很可能被转到其他公司,所以与客户之间建立良好的关系也是非常重要的,而我自己也在不断地学习,学习新的知识来充实自己,因为知识永远不熊市,这样才会获取客户的认可与接纳!

如今我逐渐的喜欢上了证券行业,虽然有压力有困难,一切事在人为,我不怕,有压力才会形成动力!客户经理是一项长期的工作,需要的是要有足够的耐心,平时工作的细心,坦诚的与客户交流和沟通,相信自己可以!我的工作与热情一切尽在行动中!

总之,上半年我的职业规划及目标是:按照公司的规定,开发足够的客户,累积一定的资产,完成转正要求!

年度公司客户年终工作总结篇2

时光荏苒,自己加入公司大家庭已经两年多时间了,在这两年中,有新的同事家不断加入,也有老的同事离开,自己不觉已经成为了的老员工。对于领导和比自己更有经验的同事自己还要不断学习,对于新来的同事自己也负有“传帮带”的责任。20__年是中国经济的宏观调控年,中国经济面临转型升级,下行压力加大,对于而言,未能幸免,贸易公司大量停止经营,房产市场长期低迷,对市场冲击比较大,而对于而言,受到的影响也不言而喻,具体到自己手头的业务,与往年相比还款以及清收都比较困难,到期及时还款客户与往年相比大幅下降,在大的环境下,自己做业务的思路及风险把控也都想相应做了调整,总体而言,20__年是希望的一年也是收获的一年,人贵而思以弥不足,希望通过自己对20__年的总结理清自己的得与失,经验与教训,以期对xx年自己的工作有所资意,20__年所犯之错误毋再犯,有益之经验得以延续。

经验总结

1、借款用途、还款来源与资产并重

客户借款来源直接决定还款来源,银行过桥贷款借款用途比较明确,还款来源也比较明确,而对于流资贷款或者购房贷款的客户还款来源一般较难考察,所在此种贷款一定要结合客户自己所说还款来源和其经营情况综合考虑,客户经营状况的好坏直接决定客户的还款能力,也是客户的第一还款来源,所以在考察客户的时候一定要仔细考

察客户的经营情况,结合客户所属行业的整体大环境,对客户上下游客户,进货情况库存情况,预付款情况,资金链情况做详细的了解,确保客户经营正常,回款有续。经营状况良好,客户资金也会随之充裕,客户还款轻松,公司催款也会比较轻松,是双赢。

一旦客户所说的还款来源未能实现,客户出现逾期,此笔业务客户资产情况是公司业务的最后保障,也是客户的最后还款来源,往往是公司业务的风险可控点,一旦客户第一还款来源难以偿还借款,处置资产将成为公司的选择,按照20__年的经验,无论是流动资金贷款还是银行过桥贷款,都要考虑其风险把控点,尤其是要改变银行过桥贷款对其资产不如流资贷款着重考虑的思维,使劲已经证明即使是银行过桥贷款也存在银行不予放贷及放款过程中出现差池的风险,所以以后业务要将银行过桥贷款与普通流动资金贷款一样把控风险。

2、注重企业及企业经营者的信誉

一个企业管理者的品格直接关系到一个企业的经营情况,关系到企业的盈利情况,关系到企业的还款能力,是一个企业的灵魂所在,所以在调查企业的时候,在与企业的经营者的沟通中,通过其谈吐对企业经营者品格有一个判断,从而对这个企业有个判断,对本笔业务有一个判断。

现在公司很多客户都是公司的老客户,一般都在公司做过多笔业务,对其企业经营情况以及公司经营者个人比较了解,而对于新的业务,在业务考察的时候,也要通过多种渠道了解企业以及企业经营者的信誉,对于在社会上信誉比较差的企业和个人,在做业务的时候一定要慎之又慎,比一般业务风险控制要更加严格。

3、注重业务的每一个细节

在每一笔业务中,无论是考察还是收集资料,都要注重每一个细节,尽可能对一个企业和个人信息收集全面,对于企业的开户银行账户情况,一般户及基本户以及主要常用账户,抵押土地目前状态,房产销售情况,个人家庭住址情况,抵押房产目前状态,土地证、房产证的证号都要了解详细,对于客户的关联企业以及股东、实际控制人、家属等能签字的都要尽可能签字,万一到客户逾期迟迟不还款的情况出现,在移交资产保全的时候能给资产保全部提供全面的信息。

自身存在的不足

在取得一点点成绩同时,我也看到自身存在一些问题,与老的客户经理,优秀的客户经理之间还有一定差距,自身还需要加强学习,不断改进。

1、金融专业知识有待进一步加强。

面对20__年变化多样的市场形势和宏观经济环境,作为金融行业的一名从业人员,应具备丰富的经济知识和金融知识,以对客户和业务做出一个明确的判断,在自己的金融知识还有很大欠缺,这就需要提高自身的学习能力和学习主动性,及时掌握最新的财经信息和准确分析未来的经济走势,以提高自身金融专业知识水平;

2、克服性格中存缺陷,对待工作不够仔细认真严肃。

自身还需要进一步克服做事毛毛糙糙的毛病,做到脚踏实地,提高工作主动性,对待工作严肃认真,尽职尽责,在点滴实践中完善提高自己,决不能做事马马马虎虎,认真对待每一个细节,尽可能做到尽善尽美,不出现低级纰漏。

3、做事不够雷厉风行,执行力不到位。

金融行业,高收益面对的也是高风险,这就需要做平时工作中做事雷厉风行,领导吩咐的事情马上去执行,执行要有结果,结果要有反馈,而自己在这方面有时会出现拖拉的情况,在自身执行力方面有待进一步提高。

xx年愿景

去年的工作已渐渐落下帷幕,新的一年正徐徐而来,新的一年万象更新,对于在20__年的优秀经验和经验教训连着收获可以一并带到新的xx年,对于在20__年犯的错误让它止步于20__年,新的一年要有新的开始,新的气象。

在新的一年里,我将努力克服自身的不足,认真学习,努力提高自身素质,积极开拓,履行工作职责,服从领导,对老的优秀的客户经理见贤思齐,不断学习,对新进客户经理以身作则做好榜样,并耐心指导,起到“传帮带”的作用,无论在业务技能方面还是为人处世方面更上一层楼。

年度公司客户年终工作总结篇3

根据公司2020__年度客户投诉工作总体情况,总结如下:

一、客户投诉受理情况。

1、各管理处全年处理客户投诉情况。

公司各管理处自20__年5月份至2020__年底,共上报受理客户投诉X起,其中有效投诉X起,协助处理投诉X起,无效投诉X起。

在上报的有效投诉中,环境卫生类投诉为X起,公共设施管理类投诉X起,安全管理类投诉X起,员工管理类投诉X起,装修管理类投诉X起,客户服务类投诉X起,停车场管理类投诉X起,机电设备管理类投诉X起,维修服务类投诉X起,财务管理类投诉6起,会所管理类投诉5起,交通管理类投诉3起。

从有效投诉的分类统计情况看:20__年,由于对居住健康的空前关注,环境卫生类投诉高居投诉项目的榜首,占据有效投诉总数的35%。因为公共环境的质量观测简明清晰,因而也集结了客户较多的显性不满,公共设施管理类投诉位居有效投诉的第二位,占据了有效投诉总数的13%。位列投诉第三位的是安全管理类投诉,占据了有效投诉总数的12%,表明客户日趋关注居住安全。排名前三位的投诉项目占据了有效投诉总数的60%。

2、公司全年受理的客户投诉情况。

公司自20__年5月至20__年12月共直接受理客户投诉23起,协助各管理处处理重大投诉9起。公司直接受理的客户投诉中,有效投诉11起,协助处理投诉9起,无效投诉3起。有效投诉中,环境卫生管理类投诉4起,财务管理类投诉3起,员工管理类投诉2起,公共设施管理类投诉1起,会所管理类投诉1起。

二、客户投诉上报检查情况。

20__年6月份至12月份,公司对深圳地区各管理处进行了46次客户投诉上报情况的检查。检查中发现,各管理处瞒报、漏报客户投诉X起。对各管理处瞒报和漏报的客户投诉,均已要求相关管理处重报或补报部门客户投诉工作月报。考虑到20__年是客户投诉上报制度实施的首年,对相关管理处瞒报、漏报客户投诉情况均未给予行政处罚,20xx年公司将加强对管理处违规瞒报、漏报客户投诉的管理。

三、年度客户投诉关注重点。

1、自行车丢失问题。

全年发生了多起自行车丢失投诉,部分管理处还出现了一年内多部自行车丢失的投诉,各管理处对此至今仍没有引起高度的重视,缺乏有效的管理措施。

2、业主资料管理问题。

20__年多名业主投诉,怀疑业户资料被管理处的工作人员私自泄漏,反映出各管理处在客户资料管理方面还存在漏洞。

3、装修管理问题。

各管理处在装修审批环节普遍存在较为严重的形式主义,如不能引起重视,将在日后的管理中留下隐患。

4、上门推销问题。

在实行封闭式管理之后,上门推销问题获得了较大的改善,但在部分小区里,这个问题并没有得到根本性解决。

5、员工生活管理问题。

管理处工作人员在小区内居住加大了员工管理的难度,特别在高档住宅小区员工不良的生活细节引起了业主的不满,是否可以回避高档小区管理处工作人员在小区的混居,应当值得深入思考。

6、装修收费问题。

客户对装修收费问题表达了较多的关注,管理处的工作人员对类似的敏感问题的处理技巧需要加强,同时要增强对物业管理相关法规、政策的熟悉度。

7、保安人员的服务礼节问题。

保安人员对处理客户问题的技巧和方式仍有一定的提升空间,各管理处的安全主管还需要加强这个方面的培训。

8、住宅小区老人晨练引发的噪音投诉问题。

多个住宅小区在今年发生了老人晨练噪音的集体投诉,部分小区业主还引发了业主的过激行为,各管理处的沟通和协调工作虽然使投诉事件得到了一定程度的缓和,但并未从根本上解决这个问题。

9、样板房的管理问题。

公司虽然建立了样板房的相关管理制度,但在现实当中由于管理人员的疏忽,样板房的管理容易流于形式,各管理处需要引起高度重视。

10、停车位管理问题。

专有车位的管理长期以来都是停车场管理的难点问题,今年仍然集结了业主相当数量的投诉,至今各管理处仍未能找出妥善的处理措施。

11、保洁外包的衔接

由于在部分小区试行保洁外包,衔接工作中出现了业户较大面积的集体投诉,相关管理处采取了有效措施,保障了小区环境在保洁外包三个月以后逐步恢复正常。

12、空调冷凝水排放问题。

空调冷凝水排放涉及到工程的建筑施工,物业管理的前期介入、装修审批、装修监管、公共设施维护等一系列问题,如何在最大程度上避免问题出现,需要管理处工作人员在各个环节上严格把握。

13、市政设施不完善导致的客户不满问题。

本年度中由于电力供应紧张,部分管理处出现了频繁拉电事故,引发了客户大面积不满,管理处与市政供电部门的多次沟通都没有取得明显改善,至电力供应趋缓,情况才出现明显好转。

四、客户投诉改进情况。

本年度客户投诉改进致力于流程规范和记录规范,自9月份开始,公司强化了各管理处流程规范和记录规范的改进要求,确定了各管理处记录规范的四个基本要求,即"事事有记录,事事有处理,事事有结果,事事有回访",并通过客户投诉工作检查监督记录规范的落实情况,截止到2020__年底,深圳地区所有住宅管理处的记录都有明显改进,但距离公司的基本要求还有一定的距离。在流程规范方面,各管理处都开始依据本管理处的实际运作情况对客户服务流程进行调整,太阳新城、翠堤湾等管理处都作出了有益的探索,但大部分管理处都没有形成对此项工作的系统改进思路。

五、客户服务人员培训。

20__年针对管理处客户服务主管的培训,公司实行了客户服务主管联系会议制度,每两个月定期举办一次,由各管理处客户服务主管轮流发言介绍本管理处的客户服务工作运作情况、目前存在的问题、改进的思路以及疑难客户投诉案例的处理技巧,通过各管理处客户服务主管自我经验总结和相互启发,达到客户服务管理和服务水平提升的目标。在系统培训之外,公司针对各管理处的不同情况进行了分别的指导,对客户服务工作存在较大现实问题的管理处,公司直接参与了管理处的客户服务工作改进目标和改进方案制定。

六、CRM运行检查情况。

根据集团公司的要求和CRM系统的实际运作情况,公司制定了CRM专项管理规定,并组织了十几次CRM系统的运行情况检查,但受系统频繁故障的影响,本年度中CRM系统的运行情况不稳定。

截止到2020__年底,各管理处均已按集团公司要求完成了CRM系统客户基本资料的输入。

七、客户投诉目前存在的问题。

1、客户服务主管任职资格要求不明确,岗位职责不清晰。

2、客户服务人员管理的系统文件还未建立,特别是缺乏客户服务人员的奖惩制度和培训机制。

3、客户服务流程、客户服务记录还有待进一步规范,客户服务工作与管理处其他工作的衔接还存在较为严重的断层。

4、各类客户服务人员对客户投诉处理的技巧掌握还存在不足。

八、20__年客户投诉工作计划。

20__年客户投诉工作将重点针对目前存在的问题进行改进,制定系统的客户服务人员管理文件,强化客户服务主管的任职资格和任职要求,通过多种形式的培训提升客户服务人员处理客户投诉的技巧,加强对客户服务流程和服务记录的管理,加大对各类客户服务人员的奖惩力度,实现对客户服务主管的纵横双向考核体系,完成对客户服务工作的整体改进。

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